Anfitrião (ã) de Hospedagem

Accor – Empresa multinacional francesa do ramo hoteleiro

Atender o telefone conforme o estilo da marca de atuação.

Realizar o despertar dos hóspedes quando solicitado.

Garantir o cumprimento das práticas da Recepção e procedimentos do Autocontrole. · Atender os clientes no restaurante/bar/loja de conveniência do hotel, caso seja necessário, em favor do espírito de polivalência.

Controlar a disponibilidade dos apartamentos da unidade junto ao sistema de distribuição (TARS, Omnibees, ou outros sistemas, caso aplicável), considerando a realidade do hotel. Evite discrepâncias entre as reservas e os apartamentos ocupados.

Encerrar a conta, conferindo com o cliente o correto lançamento das despesas. Apresentar nota fiscal, esclarecer eventuais dúvidas e providenciar correções, quando necessário. Demais despesas deverão ser cobradas à parte.

Verificar e organizar os documentos após check-out, para envio da fatura com a nota fiscal ao cliente.

Ser responsável e zelar pela guarda de todo o recebimento (dinheiro e cartões de crédito). Fazer o controle do fluxo de caixa e garantir que não ocorram discrepâncias.

Efetuar o controle e fechamento do caixa, realizando seu registro conforme as orientações do Autocontrole. Executar correções, caso necessário, e guardar todo o recebimento em cofre. Conferir as notas fiscais, verificando nome do cliente e da empresa, valor e forma de pagamento. Verificar se não falta nenhuma nota fiscal e deixá-las em ordem decrescente. · Verificar saldos em aberto e contas pendentes.

Manter o controle do fundo fixo, conforme orientações do Autocontrole. · Imprimir e justificar estornos que sejam realizados durante seu turno de trabalho. Analisar discrepâncias entre reservas e apartamentos ocupados e vagos, conforme orientações do Autocontrole.

Conferir relatórios referentes ao valor da diária e segmentação, a fim de verificar se os valores e códigos estão corretos. · Controlar a guarda e entrega de bagagem. Realizar a cobrança conforme as práticas da marca de atuação.

Estar atento e zelar pela manutenção e organização da recepção e back office, livros de controle e materiais de escritório.

Atualizar o ACDC ao identificar uma preferência do cliente, a fim de personalizar os produtos e serviços para cada hóspede e tornar suas experiências surpreendentes a cada hospedagem.

Ser embaixador dos Valores das marcas e participar ativamente das ações de animação da Cultura de Serviços.

Ensino Médio Completo

Inglês Intermediário

Mente Aberta

Orientação ao Cliente Autoconfiança

Comunicação

Trabalho em Equipe

Proatividade e Iniciativa

Conhecimento e Melhoria do Negócio

Atenção a Detalhes Discrição

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