Apprenti.e Host

MISSION :

L’Apprenti.e Pullman Host Ambassador H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l’hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.

Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité. Il/elle est chargé.e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Conseille et oriente les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d’objets particuliers, …)
• Réalise, confirme des réservations de billets d’avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l’établissement
• Renseigne les clients sur les services de l’établissement, les restaurants, les sites touristiques
• Est présent.e sur l’ensemble des points de vente de l’hôtel afin d’interagir avec les clients
• Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
• Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
• Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
• Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Formation hôtelière
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol…)
• Bonne maîtrise de l’outil informatique, Excel, Word, Opéra et/ou autres PMS
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• https://careers.accor.com/global/en/job/apprenti-e-host-of-pullman-ambassador-h-f-pullman-paris-montparnasse-4-in-pullman-paris-montparnasse-paris-france-jid-89216