Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.
OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO
Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de excelencia en el servicio y la marca.
PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES
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Comprobar que los procesos, procedimientos, rutinas y documentos se aplican de acuerdo con las normas de la empresa, identificando cualquier irregularidad y emitiendo los correspondientes informes.
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Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a lo largo de su estancia.
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Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos y registro en el sistema. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
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Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de pagos, etc, así como crear/organizar los archivos pertinentes.
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Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y los procedimientos.
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En situaciones de emergencia, llevar a cabo los procedimientos básicos y ponerse en contacto con los responsables (ej; fallo de Internet, falta de agua caliente, fugas, corte de electricidad, etc.).
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Llevar a cabo procedimientos informáticos de copia de seguridad y de servidores.
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Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados, así como comunicar a su superior inmediato las informaciones, anomalías y problemas que se produzcan en su turno al superior inmediato.
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Comprobar los elementos de mantenimiento y seguridad mediante una lista de comprobación, recorriendo las zonas/instalaciones del hotel y registrar las irregularidades.
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Introducir la información de las reservas de los clientes en el sistema.
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Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
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Generar facturas y emitir recibos bancarios de las facturas del día, comprobando los datos y remitiéndolos al departamento de Administración cuando sea necesario.
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Realizar los traspasos de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
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Atender el teléfono, siguiendo los estándares de la marca.
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Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
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Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
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Mantener debidamente organizados los archivos del área.
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Description de l’entreprise Étendu sur 18 hectares en bord de mer dans la baie de Taghazout, le resort se situe à 17 km de la ville d’Agadir, à proximité des dunes désertes de la région de Souss-Massa-Draa offrant ainsi un éventail d’expériences sur-mesure. Description du poste Mission : Le Responsable Financier supervise […]
About Four Seasons: Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners […]
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Check figures, postings, and documents for accuracy. Organize, secure, and maintain all files, records, cash and cash equivalents in accordance with policies and procedures. Record, store, access, and/or analyze computerized financial information. Classify, code, and summarize numerical and financial data to compile and keep financial records, using journals, ledgers, and/or computers. Prepare, maintain, audit, […]
Additional Information: This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Hospitality Management Corporation. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc. The franchisee solely controls all aspects of the hotel’s employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing, compensation, benefits, and all other terms and conditions of […]
