Auditor Noturno

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Objetivo:

Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.

Atribuições e Responsabilidades:

• Verificar se os processos e documentos seguem as normas da empresa, emitindo relatórios quando necessário.
• Recepcionar hóspedes, prestando informações e auxiliando durante toda a estada.
• Realizar check-in e check-out, organizando processos e recebendo pagamentos.
• Cumprir os procedimentos da recepção, incluindo faturamento e auto-controle.
• Atuar em situações emergenciais e comunicar ocorrências ao superior.
• Mediar conflitos e registrar anormalidades.
• Alimentar sistema com reservas e operar programa de fidelidade.
• Realizar passagem de turno e orientar equipe de apoio.
• Atender telefone conforme padrão da marca e manter arquivos organizados.
• Executar outras atividades conforme a necessidade da área.

Mínimas:

• Conhecimento em Pacote Office e internet;

Desejáveis:

• Inglês e Espanhol
• Experiência na área.

Detalhes da posição:

• Escala 6X1
• 23:00 as 6:37

Benefícios:https://careers.accor.com/global/en/job/anfitriao-de-hospedagem-auditor-noturno-in-ibis-sao-paulo-ibirapuera-sao-paulo-brazil-jid-72638