Botones

bout Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

On Colombia’s Caribbean coast, in the historic city of Cartagena, Four Seasons is revitalizing a collection of landmark buildings dating as far back as the 16th century. Experience the authentic charm of the Getsemaní neighbourhood, where timeless style infuses the 131 accommodations, including 27 suites. Connect to the lively social scene in four restaurants and lounges. Entertain in two ballrooms. Then unwind at the Spa, Fitness Centre and two rooftop pools. With timeless style and legendary service, Four Seasons is shaping Cartagena’s new cultural focal point.

Acerca del rol:

Es el responsable de recibir a los huéspedes; transportar su equipaje; proporcionar orientación sobre las instalaciones y servicios del hotel, y ofrecer recomendaciones locales. Se encarga también de entregar mensajes y paquetes, y realizar otros encargos dentro del hotel. Su principal objetivo es ofrecer una atención personalizada y excepcional, anticipándose a las necesidades de los huéspedes para garantizar una experiencia inolvidable. Tanto en la llegada, como a la salida de nuestros huéspedes.

Lo que vas a hacer:

• Proteger la seguridad de huéspedes y empleados del hotel y dará respuesta inmediata a cualquier situación de emergencia que pueda surgir.
• Recibir en la puerta del hotel con una cálida bienvenida a nuestros huéspedes y clientes llamándolos por su nombre.
• Registrar novedades en el tiempo cumplido, e informar de anomalías.
• Cumplir con su lista de chequeo del turno y asegurarse de no dejar pendientes para el turno siguiente.

• Manejar todas las interacciones del huésped con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, acomodando peticiones especiales siempre que sea posible; asistirá a los clientes en todas las consultas relacionadas con los servicios del hotel, las horas de operación, el personal clave del hotel, eventos internos, direcciones, etc.
• Realizar el acompañamiento de los huéspedes a sus habitaciones, allí, debe resaltar al menos 3 amenidades distintivas de la habitación.
• Ser punto de conexión entre huésped y los diferentes departamentos del hotel para brindar un mejor servicio y reporta a tiempo a su supervisor cualquier incidente o anomalías que hayan ocurrido en su turno.
• Entregar el equipaje a la habitación posterior al momento del check-in en un tiempo no mayor a 10 minutos y recoge el equipaje de la habitación en el check out.
• Custodiar el equipaje y mantener registros apropiados de entregas y recolecciones.

Requisitos:

• Experiencia deseable de 6 meses en atención de servicio al cliente.
• Inglés intermedio -avanzado

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