CHARGÉ D’ACCUEIL / NUIT

Sous la responsabilité du Responsable de nuit, vous êtes le, la garant(e) du bon déroulement du séjour des clients. Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent et vous leur réservez un accueil personnalisé et chaleureux.

Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…

• Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
• Assurer l’ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations en autonomie complète
• Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
• Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
• Epauler le Directeur de nuit lors de la clôture
• Garantir le calme et la sécurité de l’hôtel pendant la nuit
• Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin

• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux autres membres de son service

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Être responsable de la bonne tenue de la caisse

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…

• Avez une première expérience en Réception de nuit
• Maitrisez l’anglais (La pratique d’une troisième langue étrangère est un plus)
• Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus)
• Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu’un réel sens de l’initiative
• Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
• Êtes à l’écoute et faites preuve d’anticipation
• Êtes doté(e) d’un excellent relationnel client et d’un esprit commercial
• Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..)
• Êtes en possession de votre permis B (c’est un plus)

Votre poste c’est aussi…

• Contrat CDD dès que possible pour une durée de 2 à 6 mois
• 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires et horaires continus
• Prime de nuit
• Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
• Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
• Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking (2025)
• Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
• https://careers.accor.com/global/en/job/charge-d-accueil-nuit-cdd-h-f-in-pullman-paris-centre-bercy-paris-france-jid-57588