Concierge

Fairmont Mayakoba está ubicado en un entorno exuberante de selva y playa diseñado para la relajación. Únete a nuestro Departamento de Recepción para que juntos podamos contribuir a nuestra misión de convertir momentos en recuerdos inolvidables.

Lo que estará haciendo:

• Dar la bienvenida a nuestros huéspedes y gestionar sus procesos de check-in y check-out.
• Contactar a los huéspedes con anticipación para planificar sus vacaciones.
• Responder y atender las consultas de nuestros huéspedes por correo electrónico y en persona.
• Tomar la iniciativa para agregar una experiencia personalizada a la estancia de nuestros huéspedes.
• Convertir momentos en recuerdos para nuestros huéspedes a través de detalles especiales.

Tu experiencia y habilidades incluyen:

• Una personalidad enfocada en el servicio es esencial y experiencia como conserje y/o agente de recepción.
• Fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Experiencia previa trabajando con Opera.
• Bilingüe en español e inglés.

• La capacidad de conectarse con huéspedes VIP especificados antes de su llegada para revisar las reservas, tomando nota, entre otras cosas, de: hora de llegada/salida, necesidades de transporte, reservas de restaurantes, horarios de servicio de limpieza, servicios solicitados y preferencias.
• La capacidad de gestionar solicitudes y consultas relacionadas con el conserje, así como de monitorear la bandeja de entrada del conserje para revisar y atender las solicitudes de los huéspedes.
• La capacidad de ayudar con llamadas telefónicas y consultas generales sobre la propiedad.
• La capacidad de actuar como la voz y el corazón de todo el compromiso con los VIP.
• https://careers.accor.com/global/en/job/concierge-in-fairmont-mayakoba-playa-del-carmen-mexico-jid-67520