COORDENADOR (A) DE RECEPÇÃO

O ibis Styles Goiânia Marista possui a melhor localização possível para um hotel em Goiânia e garante o conforto necessário para uma estada tranquila na capital de Goiás. O hotel tem suítes e quartos perfeitos para famílias, com cortesia para crianças de até 15 anos e ambiente dog friendly. Os quartos possuem ar condicionado e TV, além de Wi-fi gratuito, cofre e frigobar.

• Coordernar e acompanhar as atividades da equipe de Recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;
• Organizar e distribuir as atividades da equipe, assegurando o bom funcionamento da operação e o cumprimento das rotinas do setor;
• Acompanhar os processos de check-in e check-out, garantindo agilidade, precisão e cordialidade no atendimento; conferência dos tripulantes.
• Monitorar a ocupação do hotel, a disponibilidade dos apartamentos e o status das unidades, mantendo alinhamento com a equipe de Governança;
• Acompanhar solicitações, dúvidas e eventuais reclamações dos hóspedes, assegurando soluções ágeis e eficazes;
• Faturar os grupos e verificar a emissão das notas fiscais;
• Acompanhar os processos de reservas, alterações de hospedagem, solicitações especiais e demais demandas relacionadas à experiência do hóspede;
• Realizar o acompanhamento de contas, lançamentos e procedimentos de faturamento da Recepção, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos;
• Garantir a correta comunicação entre os turnos, assegurando a transmissão das informações relevantes e a continuidade da operação;
• Acompanhar indicadores operacionais e resultados de satisfação dos hóspedes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e na qualidade do serviço;
• Apoiar o treinamento, a integração e o desenvolvimento da equipe, reforçando os padrões de hospitalidade, postura profissional e apresentação pessoal;
• Zelar pelo cumprimento dos procedimentos de segurança, pela confidencialidade das informações dos hóspedes e pela proteção de seus dados;
• Promover uma cultura de excelência no atendimento, antecipando as necessidades dos hóspedes e contribuindo para uma experiência acolhedora, personalizada e memorável.

• Experiência anterior na área de Recepção em hotéis, preferencialmente em posições de liderança ou supervisão;
• Conhecimento dos processos de check-in, check-out, reservas, faturamento e atendimento ao hóspede;
• Inglês avançado, com capacidade de comunicação com hóspedes internacionais; outros idiomas serão considerados um diferencial;
• https://careers.accor.com/global/en/job/coordenador-a-de-recepcao-in-ibis-styles-goiania-marista-goiania-brazil-jid-115668