Coordinateur.trice Réservations

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d’un hôtel flagship du groupe ACCOR, certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026

MISSION :

Le/La Coordinateur.trice Réservations Groupes H/F  prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet pour les groupes (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité – Occasionnellement, il/elle peut également traiter les demandes individuelles. Il/Elle optimise les ventes et s’occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif du/de la Coordinateur.trice Réservations Groupes H/F  est d’appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l’hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Saisit les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)
• Assure le suivi des prises en charge, maîtrise les procédures de facturation et veille à ce que le prépaiement soit conforme aux politiques de crédit de l’hôtel avant l’arrivée de chaque groupe
• Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d’un client VIP
• Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s’assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
• Est force de proposition et optimise la vente de prestations annexes auprès de nos partenaires ainsi qu’au sein de l’hôtel
• Participe à l’élaboration du budget chambres ainsi qu’au plan Marketing de l’hôtel
• https://careers.accor.com/global/en/job/coordinateur-trice-reservations-groupes-h-f-pullman-paris-montparnasse-4-in-pullman-paris-montparnasse-paris-france-jid-57305