Directeur/trice de la Reception

About Us

Directeur.trice de la Réception – InterContinental Montréal

InterContinental Hotels & Resorts est la plus emblématique des marques d’hôtels de luxe au monde. Depuis les années 1940, nous sommes à l’avant-garde des voyages internationaux, offrant à nos invités une hospitalité d’exception nourrie par un savoir-faire raffiné, une ouverture culturelle unique, et un service sincère.

Rejoindre l’InterContinental Montréal, c’est intégrer un hôtel 4 diamants AAA, où l’élégance d’un hôtel boutique rencontre le prestige et la portée d’un groupe hôtelier international. Situé au cœur du Vieux-Montréal, notre établissement est reconnu pour la qualité de ses prestations, la passion de ses équipes, et l’excellence de son service.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur.trice de la Réception passionné(e), inspirant(e) et engagé(e) pour diriger notre équipe de première ligne et assurer une expérience client mémorable, fluide et chaleureuse dès l’arrivée jusqu’au départ.

Your day to day

Vos missions : 

• Superviser et inspirer l’équipe de réception : intégration, formation, encadrement et mobilisation
• Planifier les horaires, assurer une couverture efficace et garantir un service 24/7 irréprochable
• Être garant.e de la qualité de l’accueil, de la relation client et de la gestion proactive des demandes
• Gérer les arrivées/départs et optimiser l’expérience client tout au long du séjour
• Traiter les réclamations avec diplomatie, efficacité et souci de la satisfaction
• Collaborer étroitement avec les autres départements pour assurer une fluidité opérationnelle
• Contrôler la facturation, superviser les paiements, encaissements et débiteurs
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et animer des réunions d’équipe régulières

What we need from you

Votre profil :

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent
• Maitrise du français
• Maitrise de l’anglais (une 3e langue est un atout)
• Leadership naturel, sens du service raffiné, autonomie et capacité de décision
• Excellente communication, rigueur et anticipation
• Maîtrise du logiciel Opera PMS et des outils de gestion hôtelière

Si vous êtes passionné(e) par l’hospitalité, l’excellence du service et le leadership terrain, ce poste est pour vous.https://careers.ihg.com/en/job-details/?jobref=Franchise+Hotel+-+Directeurtrice+de+la+Reception+HF+-+Montreal%7cfr%7cFRYULHB4086#449596