Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d’une situation idéale sur la Place Jourdan, l’une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.
Mission générale :
Vous serez pleinement intégré(e) au sein de l’équipe Front Office, vous permettant de vivre une expérience professionnelle dans une atmosphère de créativité élégante et de confort moderne.
En tant qu’interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, vous serez êtes en mesure d’inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l’excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme.
Assurer le bien-être des clients tout au long de leur séjour
Vous pourrez répondre aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle pour développer la satisfaction du client dans le cadre des Standards SOFITEL.
Vous avez une expérience réussie dans un hôtel 5* Luxe, vous êtes motivé, passionné, responsable, dynamique, rigueur et réactivité sont vos points forts.
Principales responsabilités :
– Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
– Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
– Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l’hôtel.
– Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
– Vous serez le contact principal pour tous les clients.
– Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
– Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
– Vous serez responsable pour répondre dans les 24h aux commentaires laissés par les clients après leur séjour sur tous les supports (courriers, VOG, TripAdvisor, Booking.com, etc..) avec le soutien du FOMhttps://careers.accor.com/global/en/job/guest-relation-and-duty-manager-experimente-fr-ang-h-f-x-in-brussels-belgium-jid-22291
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