Gérant.e Marché Artisans

Nous recherchons des professionnels expérimentés qui excellent dans leur domaine et partagent notre passion pour un service impeccable. Au Reine Elizabeth, nous ne nous contentons pas de maintenir les standards de l’hôtellerie de luxe – nous les définissons.

Les hôtels Fairmont ont rejoint la grande famille Accor en 2016, un leader mondial dans l’hôtellerie avec un portefeuille diversifié de marques emblématiques. Situé en plein cœur du quartier des affaires, véritable épicentre du centre-ville de Montréal, Fairmont Le Reine Elizabeth est depuis longtemps l’emblème d’une ville connue pour sa créativité, son esprit de collaboration, sa culture et son divertissement. Inauguré en 1958, Le Reine Elizabeth est vite devenu un pôle de rassemblement pour l’élite culturelle, politique et du milieu des affaires, ce qui est en fait ainsi, LA destination d’affaires par excellence!

Relevant du Directeur du Marché Artisans, le ou la Gérant(e) contribue à la gestion quotidienne des opérations du Marché et veille à offrir une expérience client conforme aux standards de service Fairmont.

Très présent(e) sur le plancher auprès des équipes et des clients, il ou elle soutient les collègues dans leurs opérations quotidiennes, assure la constance et la qualité du service et contribue à l’atteinte des objectifs opérationnels et financiers du département.

Responsabilités principales

Opérations et expérience client :

• Assurer une présence active et soutenue sur le plancher afin d’accompagner les équipes, observer les opérations et maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Superviser les opérations quotidiennes du Marché, incluant les ouvertures et fermetures.
• Veiller au respect des standards de service, des procédures opérationnelles et des standards de présentation.
• S’assurer que les équipes possèdent une excellente connaissance des produits et sont en mesure de conseiller adéquatement les clients.
• Être attentif(ve) aux commentaires et aux insatisfactions des clients et intervenir rapidement afin d’assurer leur satisfaction.
• Veiller à la propreté, à l’organisation et à la présentation générale des espaces.

Leadership et gestion des équipes :

• Mobiliser, accompagner et développer les collègues afin de favoriser une culture de service, de responsabilisation et de collaboration.
• Assurer une communication régulière avec les équipes concernant les priorités et les enjeux opérationnels.
• https://careers.accor.com/global/en/job/gerant-e-marche-artisans-h-f-d-in-fairmont-the-queen-elizabeth-montreal-canada-jid-110639