Gerente de Teléfonos

Supervisar y garantizar la operación eficiente y profesional del área de PBX (central telefónica), asegurando un servicio cálido, oportuno y preciso en todas las comunicaciones internas y externas del hotel, en línea con los estándares de lujo de SLS.

• Coordinar, capacitar y supervisar al equipo de operadores telefónicos.
• Asegurar que todas las llamadas sean respondidas bajo los tiempos y protocolos establecidos.
• Gestionar reportes de fallas técnicas de líneas internas o externas, trabajando con IT/Mantenimiento.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca en cuanto a tono, vocabulario y trato telefónico.
• Monitorear tiempos de respuesta en solicitudes de huéspedes canalizadas por PBX (housekeeping, room service, ingeniería, etc.).
• Actualizar y mantener directorios internos, scripts de atención y procedimientos.
• Generar reportes diarios/semanales de desempeño del área y niveles de servicio.
• Participar en reuniones operativas para alinear objetivos de atención al huésped.
• Coordinar mensajes de emergencia, wake up calls y anuncios internos según protocolos de seguridad.

Educación:

• Carrera técnica o profesional en Hospitalidad, Comunicación, Turismo o afín.

Experiencia:

• Mínimo 2 años en posición similar en hoteles de 4 o 5 estrellas. Hoteles de Lujo
• Experiencia previa liderando equipos operativos.

Conocimientos y habilidades técnicas:

• Manejo de sistemas telefónicos PBX y plataformas de comunicación interna (Opera, HotSOS, etc.)
• Inglés avanzado (indispensable); se valorarán otros idiomas.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• https://careers.accor.com/global/en/job/gerente-de-telefonos-in-sls-playa-mujeres-isla-mujeres-mexico-jid-58844