POSITION SUMMARY
Requisitos Técnicos:
Perfil Profesional:
• Dominio del idioma inglés (80% oral y escrito)
• Manejo del paquete Office y equipo de computación
• Excelente presentación personal
• Capacidad de trabajar bajo presión
• Ser proactivo(a) en resolución de problemas
• Conocimiento de computación
• Flexibilidad de horarios
• Comunicación asertiva y positiva
• Excelentes relaciones interpersonales con compañeros y clientes
• Trabajo en equipo
• Excelente actitud
• Cualidades de liderazgo
• Organizado(a)
• Habilidad de venta
• Capacidad de priorizar tareas
Función Principal:
Ser miembro del equipo para la atención en persona, telefónica, chat y vía correo electrónico de todo cliente interno y externo que visite o se contacte con el hotel por este medio, brindar seguimiento eficaz y oportuno siguiendo los protocolos de servicio y operativos establecidos.
Brindar información de la propiedad y enlazar con el contacto pertinente en caso de mayor asistencia.
Velar por el cumplimiento de los procesos en todas las plataformas de uso durante su jornada laboral, conocimiento detallado de los procesos, así como su cumplimiento e información a los miembros del equipo y cliente si fuese el caso.
Reportar toda inconsistencia detectada a los lideres de su departamento.
Brindar una eficaz solución y seguimiento a todo proceso del que se haya detectado.
Además, proveer y mantener un trabajo sincero y cortés y un conocimiento de servicios a todos los huéspedes del hotel, proyectando calidez, a través de una actitud amigable y entusiasta, brindando asistencia con la información del horario del salón ejecutivo, los servicios que ahí puede disfrutar y las políticas de ingreso.
Es la persona responsable por mantener en buena apariencia el espacio y brindar asistencia con el servicio de snacks y bebidas que se ofrecen.
Responsabilidades y Funciones del Puesto
• Proveer un servicio cálido y amistoso siempre a cada huésped
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Supply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem. Follow up with guests to ensure their requests or problems have […]
First impressions are everything. When guests arrive at our hotels, we want that impression to be memorable. The same goes for departures. When guests leave, we want them to go with a smile and a feeling that we were there for them throughout their stay. We want to build an experience that is memorable and […]
