Operations Coordinator

Propósito

Responder pelos processos operacionais do hotel juntamente ao gerente geral, estabelecendo e regularizando rotinas articuladas entre todas as áreas, visando prestar atendimento de excelência para a estadia dos hóspedes.

Principais funções e responsabilidades

• Acompanhar a performance do hotel por área, orientando tratativas em conjunto com as chefias responsáveis, observando o nível de satisfação dos hóspedes e propondo ações de fidelização para melhoria das hospedagens
• Organizar e acompanhar serviços de limpeza, conservação e manutenção de terceiros programadas no hotel, bem como validar nível de qualidade dos produtos e do atendimento de prestadores de serviços
• Elaborar indicadores de gestão da operação para acompanhar as rotinas de processos, atuando como um facilitador entre governança, recepção e manutenção
• Rrealizar o dimensionamento das equipes, elaboração de escalas de trabalho e férias, aplicação de treinamentos, e definição de padrões de tempo e qualidade de serviços para a gestão de pessoas
• Manter se atualizaeo cos assuntos referentes ao financeiro do hotel, participando da elaboração do orçamento anual e acompanhamento do real X orçado de budget definido, para otimizar a entrega de resultados
• Analisar e aprovar pedidos de compras diversos para abastecimento do hotel, assegurando suprimentos de produtos e serviços para a operação, acompanhando estoques e custos das áreas
• Supervisiona incidentes técnicos e o plano de manutenção preventiva, garantindo continuidade operacional e conformidade com auditorias de higiene e segurança
• Monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho operacional, assegurando a identificação de desvios e a adoção de medidas corretivas de forma tempestiva, visando a eficiência e a qualidade dos serviços
• Promover a integração entre os diferentes setores do hotel, estimulando a comunicação, o alinhamento de processos e a atuação colaborativa para garantir a excelência da experiência do hóspde Gerir o PAMP (Plano Anual de Manutenção Preventiva), participando da elaboração do calendário anual, acompanhando a execução das atividades e garantindo o cumprimento dos prazos e padrões estabelecidos
• Coordenar a entrega dos serviços operacionais, avaliando a disponibilidade e adequação dos recursos humanos, materiais e estruturais nos diversos setores, assegurando a qualidade, a eficiência e o cumprimento dos padrões de atendimento do hotel
• Atuar como referência em cultura de serviços, reforçando diariamente os pilares e comportamentos “Conte Comigo” junto à equipe

Educação e experiência

• Área de Estudos/Especialização: Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
• 3 a 5 anos de experiência mínima em operações hoteleiras, preferencialmente em resorts ou hotéis de grande porte
• 3 a 5 anos de experiência com operações integradas (hospedagem, alimentos e bebidas, lazer, manutenção, governança, recepção)
• Conhecimento sólido de processos operacionais hoteleiros
• Noções de gestão de custos, controle de indicadores (KPIs) e orçamentos operacionais
• Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas administrativas
• Especialmente Opera, TOTVS e Thex POS
• Conhecimento de normas de segurança, higiene, saúde e sustentabilidade
• Domínio de procedimentos de qualidade e atendimento ao cliente
• Familiaridade com gestão de reputação online, especialmente o NPS. Diferenciais
• Experiência anterior no segmento de lazer
• Certificações em hotelaria, gestão da qualidade ou liderança
• Vivência com auditorias operacionais e padrões de redes hoteleiras

https://careers.wyndhamhotels.com/job/S%C3%A3o-Paulo-Coordenador-de-Opera%C3%A7%C3%B5es-S%C3%A3o/1360760300/