With thousands of hotels in over 100 countries and territories, Hilton offers countless opportunities to delight. From an open door to a welcoming smile and an exceptional experience, we offer the millions of travellers who stay with us every year a welcome they will never forget. In addition to our flagship brand, Hilton Hotels & Resorts, the family of brands includes Waldorf Astoria, LXR, Conrad, Canopy, Curio Collection, DoubleTree, Hilton Garden Inn, Hampton and many others.
If you appreciate the impact global travel can have on the world, you may be just the person we are looking for to work as a Hilton Team Member. Because it’s with Hilton where we never forget the reason we’re here: to delight our guests, Team Members, and owners alike.
The Operator Supervisor organizes and coordinates services to ensure that each customer experiences a memorable stay from arrival, during the stay, through to departure, in line with Hilton and the hotel policies and procedures.
What will I be doing?
As the Operator Supervisor, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:
• Actively seeking verbal feedback from customers and team members at every opportunity.
• Agree on and implement actions to make improvements to customer service.
• Promote Hilton Honors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program, ensuring that existing Hilton Honors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.
• Positively deal with and learn from customers’ complaints and comments with follow-up and feedback to the related Communication Manager / Guest Service Manager.
• Handle complaints promptly and efficiently, taking the necessary action and informing the Communication Manager / Guest Service Manager to follow-up where appropriate.
• Follow-up with guests to ensure satisfaction with problem resolution (service recovery).
• Maintain guest history records to assist with returning guests.
• Make sure all customer requests and queries are responded to promptly and effectively while assisting on the floor during peak periods each day.
https://jobs.hilton.com/apac/en/job/HOT0BNAB/Operator-Supervisor
This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.
Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and […]
Our jobs aren’t just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and […]
JOB DESCRIPTION ヒルトンニセコビレッジのドアマンは、お客様のご到着時のお迎えやご出発時のお手伝い、必要に応じてお客様のお車の駐車、お荷物のお届けや保管の監視、およびその他すべてのお客様へのサービスなど、お客様と常に接する職種です。 具体的な業務内容 ドアマンは、お客様と当ホテルおよびホテルの他の部門とをつなげる重要なポイントとしての役割を果たします。ホテルのドアマンは、お客様の第一印象を左右するため、常にプロフェッショナルで親しみやすい対応が求められます。特に、ドアマンは次の業務を最高水準で達成します。 当社のブランド基準の厳守 お客様のご到着時のお迎えとお荷物のお手伝い 常連のお客様とビジターへの積極的なコミュニケーション 必要に応じてお客様のお車をホテルの敷地内に駐車 必要に応じてお客様のための運転サービスの提供 ホテルの全社用車の清掃と安全の確保 VIPおよび特別イベントをはじめとする、すべてのホテルサービスに関する最新情報の理解 外部のロケーション、ホテル周辺の観光スポット、ランドマークに関する豊富な知識 おもてなしとゲストサービスを重視したプロフェッショナルなイメージの提供 ヒルトン・はホスピタリティ業界のグローバル・リーディング・カンパニーとして、贅を尽くしたフル・サービスのホテルやリゾートから、長期滞在用のスイートルーム、さらには手頃な価格帯のホテルまで、各種の宿泊施設を展開しています。ヒルトン・は100年近く前から、出張や休暇で滞在されるゲストのために、最高の施設、サービス、アメニティ、価値あるひとときを提供してきました。ヒルトン・は、グローバルに展開するブランド. すべてにおいて、これからもゲストにとびきりの体験をしていただくという伝統を受け継いでいく決意です。 ヒルトンでは、「どのホテルでも、いつもすべてのお客様にとびきりの体験をしていただくことで、おもてなしの心の温もりと輝きで地上を満たす」というビジョンの下、全員がひとつのチームとなって、世界各地でこの上ないおもてなしを日々ゲストに提供するよう努めています。そうしたサービスを可能にしているのが、ほかでもない、素晴らしいチームメンバーたちなのです！ https://jobs.hilton.com/apac/en/job/HOT0BO4G/Doorperson%E3%80%80%E3%83%89%E3%82%A2%E3%83%9E%E3%83%B3
