Recepcionista

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.

❤️ Cultura Heartist®

Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.

🚀 O que oferecemos

• Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.
• Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.
• Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.
• Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.

Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!

Objetivo:

Recepcionar hóspedes / clientes, prestando informações diversas e cumprindo os
procedimentos de check-in e check-out, atendendo aos padrões de excelência no atendimento
e da marca.

Atribuições e responsabilidades:

• Recepcionar e atender hóspedes no balcão ou por telefone.
• Fornecer informações sobre reservas, passagens, endereços e reclamações.
• Realizar check-in: preencher ficha, entregar chaves e encaminhar aos quartos.
• Realizar check-out: fechar faturas, receber pagamentos e organizar processos.
• Cumprir e manter os procedimentos de recepção e autocontrole.
• Mediar conflitos e resolver situações críticas com clientes.
• Alimentar o sistema de reservas com informações atualizadas.
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões da rede.
• Fazer a passagem de turno seguindo os procedimentos estabelecidos.
• Orientar mensageiros e auxiliares de recepção, quando necessário.
• Atender ligações telefônicas conforme o padrão da empresa.
• https://careers.accor.com/global/en/job/recepcionista-diurno-e-noturno-hotel-bh-midscale-in-belo-horizonte-brazil-jid-74459