Bienvenue au Novotel/Greet Paris 13 porte d’Italie, un hôtel combo 4 et 3 étoiles de 171 chambres au Kremlin Bicêtre proche du 13ème arrondissement, le « Feel Welcome » est notre priorité pour nos clients ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists » qui plus est un “facilitateur d’experience”, en nous épaulant en tant que Welcomer/Réceptionniste Tournant Polyvalent H/F.
Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !
- Tu assureras un accueil chaleureux efficace “heartist” et conforme aux attentes qualité des deux marques présentes au sein de notre combo.
- savoir recevoir le client n’est pas uniquement savoir faire un check in : La polyvalence est une seconde nature chez toi et tu assureras les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, bar) pour que tu sois l’atout, avec l’équipe de réception, de notre combo.
- Tu réaliseras les procédures informatiques administratives liées au séjour des clients sur OPERA CLOUD/ Résaweb / STRIPE
- Tu garantiras la satisfaction d’une clientèle d’affaires internationale en :
- Assurant un relationnel professionnel et personnalisé,
- Fidélisant les clients au travers du programme All avec une attitude commerciale adaptée,
- Tu renseigneras les clients sur les services de nos hôtels , et en présentant la destination, et les “bons plans du moment”.
- Vous êtes soucieux de la qualité et attentif aux remarques de vos clients ! Vous n’hésiterez pas à les partager pour avancer en équipe dans la bonne direction.
- Tu veilleras à la sécurité des biens et des personnes lors de ton shift.
- Ton esprit “Heartist” te permettra de t’ inscrire en élément moteur dans une équipe professionnelle qui sera ravie de te faire partager sa passion du client.
Profile:
- Polyvalence et autonomie
- Bonne maitrise de l’anglais, une deuxième langue est un plus.
- le manque d’experience n’est pas un problème, on s’occupe de te former, si on te recrute c’est aussi ta capacité d’adaptation.
- Connaissances du logiciel Opera Cloud, Resaweb (appréciées mais non obligatoires)
- Aisance relationnelle, open.
- Organisé(e), curieux (se), dynamique, présentation soignée
Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !
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