RÉCEPTIONNISTE

L’Hôtel Courtyard Paris Gare de Lyon se situe dans le 12e arrondissement, un quartier artisanale, conviviale, jeune et dynamique (ce qui définit bien notre team !)

Notre hôtel haut-de-gamme dispose de :

• 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues époustouflantes sur tous les monuments de la capitale française (tu le verras par toi-même grâce à ta nuit découverte)
• 9 salles de réunion situées dans notre campus créatif
•  Un centre fitness
•  Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d’authentiques mets de saison pleins de saveurs. (Va checker l’Instagram @kitchenandbar.gdl)

En étant Réceptionniste chez nous…

• Tu seras responsable de l’accueil des clients et tu répondras aux demandes : check in (arrivée), check out (départ), facturation, délogement, informations, demandes particulières, service de conciergerie.
• Tu présenteras les différents services de l’Hôtel.
• Tu assureras le suivi des informations des clients aux divers services intéressés.
• Avec l’aide de tes responsables, tu traiteras et régleras tous les problèmes et plaintes clients.
• Tu t’assureras de la bonne gestion du « Market » situé à côté de la réception et tu feras en sorte qu’il ne manque de rien.
• Tu t’assureras du bon fonctionnement du système de parking.
• Tu répondras au téléphone en utilisant les standards Courtyard appropriés.
• Tu assureras la gestion du système des courriers et messages.
• Tu t’assureras d’une bonne réception des colis et tu devras les transmettre aux personnes adéquates.
• Tu t’occuperas des bagages des clients si nécessaires.
• Tu géreras les coffres de dépôt destinés au client.
• Tu participeras à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…).
• Tu utiliseras le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaîtras les procédures de crédit limit / paid out/ facturation.
• Tu saisiras tous les éléments de facturation du séjour en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
• Tu seras responsable de ta caisse.
• Tu assureras les missions de SST (Sauveteur, Secouriste du travail) et de SSIAP1 (service de sécurité incendie et d’assistance à personnes) après formation et validation des examens.

N’hésite pas à postuler si …

• Tu as minimum 6 mois d’expérience au sein d’une réception
• Tu fais preuve d’un excellent relationnel et être à l’écoute des clients ne te fait pas peur
• Tu sais travailler en équipe
• Tu es reconnu pour être proactif(ve), organisé(e), rigoureux(se)
• L’anglais n’a aucun secret pour toi
• Si tu connais le logiciel « opéra » c’est un plus
• Le jaune est ta couleur préférée ? Alors ne cherche plus, tu es fait pour rejoindre nos équipeshttps://careers.marriott.com/r%C3%A9ceptionniste-en-cdi-h-f/job/70E35B6A560463991FE2219FCBA733CA