Réceptionniste Spa

Relevant du la Directrice Spa & Wellness, la mission de la Réceptionniste Spa est de garantir la qualité de l’accueil et de conseil à la clientèle concernant l’ensemble des produits et services procurés au sein du Spa Fairmont la Marina.                                                            Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :

• Planifier, coordonner les réservations clients et contrôler en permanence la disponibilité des traitements et des thérapeutes qui assurent les soins
• Prendre en charge l’ouverture et la fermeture du SPA conformément aux check-lists.
• Accueillir les clients et les orienter au sein du Spa selon les protocoles établis ;
• Identifier et anticiper les besoins et demandes du client ;
• Superviser le processus de facturation ;
• Mettre en œuvre les actions marketing définies par la Directrice SPA (présentation de produits, forfaits, etc.) ;
• Commercialiser les gammes cosmétiques / soins (description technique, bienfaits, conseil, etc.) ;
• Assister la Directrice Spa dans les tâches administratives et les inventaires ;
• Former les nouvelles recrues aux protocoles, produits, menus des soins, règlement interne, etc.

FORMATION / EXPERIENCE

• BAC+2 en Technique de Vente / Accueil
• 2 ans d’expérience, dont au minimum 1 an dans une fonction similaire.

CONNAISSANCES / SAVOIR-FAIRE

• Français et Anglais courant, autre langue souhaitée ;
• Bonne culture générale, notamment concernant le monde du bien-être/luxe ;
• Maîtrise des techniques de vente ;
• Bonne maîtrise de l’outil informatique.

QUALITES HUMAINES / APTITUDES

• Sens de la communication, courtoisie ;
• Attitude positive, sourire ;
• Attitude appropriée conforme au standard du spa Fairmont la Marina
• Conscience professionnelle et souci du détail ;
• Désir et capacité d’apprendre, approfondir ses connaissances et évoluer ;
• Esprit d’équipe ;
• Sens de l’organisation, planification ;
• Capacité à travailler avec constance et à gérer la pression ;
• Etre à l’écoute, attentionnée ;
• Capacité à anticiper les besoins des clients ;
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