Reservation Manager

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d’évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Le/La Reservation Manager est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle du service Réservations au Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.
Il/Elle veille à l’optimisation des revenus hébergement, à l’application des stratégies tarifaires et à la performance des canaux de distribution, tout en garantissant un haut niveau de service client conforme aux standards Sofitel et Accor.

Il/Elle encadre et développe l’équipe Réservations afin d’optimiser le taux de conversion, la qualité des ventes et la rentabilité globale de l’hôtel.

Principales Missions : 

Gestion du service Réservations

• Superviser les opérations quotidiennes du service Réservations et garantir le respect des standards et procédures
• Assurer la qualité et la cohérence des informations communiquées aux clients sur tous les canaux (téléphone, email, OTA)
• Veiller à l’optimisation du traitement des demandes et à la gestion efficace des volumes d’appels et emails
• Garantir l’exactitude des réservations (tarifs, segments, profils clients, conditions)
• Répondre aux demandes clients selon les standards de service définis

Revenue management & distribution

• Mettre en œuvre les stratégies tarifaires et commerciales en coordination avec le Revenue Manager
• Suivre le pick-up, les tendances de réservation et ajuster les priorités de vente
• Participer à la mise en place des offres tarifaires (création des rates, tests, communication interne)
• Optimiser les ventes via upselling et cross-selling
• Assurer une bonne maîtrise des segments de marché et des canaux de distribution

Reporting & analysehttps://careers.accor.com/global/en/job/reservation-manager-in-sofitel-thalassa-alger-algiers-algeria-jid-100232