Le Front Office Leader / Superviseur de la réception assiste le Responsable de la reception dans l’administration quotidienne de ses fonctions et la supervision, dans la formation, les évaluations annuelles, le coaching, et la motivation de son équipe. Sert de modèle et sera le premier repère de la garantie du traitement équitable de ses associés et respectera la politique de la porte ouverte. Communique de manière claire et professionnelle. Développe et maintien des relations positives avec les membres de son équipe.
Reportera les conditions de travail, les blessures et accidents à son responsable, prendra les formations et certifications de sécurité de son équipe en charge.
Suit les standards et procédures de la compagnie, s’assure de la bonne présentation de son équipe, maintien la confidentialité des informations personnelles (clients et associés).
S’assure de la satisfaction de la clientèle (accueil et reconnaissance selon les standards et procédures Marriott, anticipation des demandes et remerciements sincères) afin de développer les résultats de satisfaction.
S’assure que les Standards soient respectés afin d’obtenir le Brand Standard Audit.
Son champ d’action inclut la Bagagerie, le Standard, le Rooms Control, le Market, le Business Center, la Réception et si besoin le Restaurant (service et caisse).
Participe à l’optimisation des performances financières du département.
SECURITE
STANDARDS ET PROCEDUREShttps://careers.marriott.com/superviseur-de-la-r%C3%A9ception-h-f/job/E114BBACA09857E93FBDA6CD4D503673
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Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques […]
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