POSITION SUMMARY
Requisitos Técnicos:
• Estudios universitarios o técnicos en hotelería o áreas relacionadas.
• Dominio del Idioma Inglés oral y escrito
• Conocimiento de computación, opera y GXP
• Excelente presentación personal
• Manipulación de alimentos y experiencia comprobada en F&B
• Flexibilidad de horarios
• Vocación de servicio al cliente
• Buena comunicación
• Excelente actitud
• Cualidades de liderazgo
• Capacidad de trabajar bajo presión.
• Ser proactivo en resolución de problemas.
• Ser comunicativo y positivo.
• Excelente relación con otros departamentos.
• Trabajo en equipo
Función Principal:
Ser un miembro ejemplar en el servicio al cliente, velando por el cumplimiento de los procedimientos según los estándares de la marca. Formar parte del equipo de liderazgo del departamento, revisando procesos, metas y planes de acción, y asegurándose del cumplimiento de los mismos por parte de los asociados. Promover el trabajo en equipo y dar seguimiento con sentido de urgencia a todo comentario brindado por los huéspedes.
Ser guía y motivación para el equipo, estando a cargo del equipo de piso ejecutivo, recepción, botones y central telefónica. Garantizar la aplicación de normativas, garantías y políticas en los procedimientos de las diferentes áreas del departamento, en conjunto con el equipo de liderazgo.
Reconocer, dar la bienvenida e interactuar con los huéspedes de manera genuina y profesional, proyectando una imagen ética y profesional, conforme a los estándares de la marca que representamos. El objetivo es fidelizar a los clientes locales y extranjeros mediante un servicio al cliente excepcional.
La función principal es garantizar que todos los aspectos del servicio al cliente se realicen con el más alto nivel de calidad y eficiencia, asegurando una experiencia excepcional para los huéspedes y un ambiente de trabajo colaborativo y profesional para el equipo.
Responsabilidades Específicas:
https://careers.marriott.com/supervisor-de-front-office/job/680322CA37C892EF0F42D16A5C8D1AFF
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