Supervisor de Recepción

Propósito

Liderar, supervisar y controlar todas las funciones realizadas por el departamento de recepción, validar que todos los procedimientos se cumplan de acuerdo con los estándares de la empresa.

Principales funciones y responsabilidades

• Supervisar y coordinar las funciones del equipo de Recepción, asegurando el cumplimiento de procedimientos, estándares y checklist diarios
• Revisar reportes de recepción, facturación electrónica y su conciliación con el sistema, en coordinación con Contabilidad y Cuentas por Cobrar
• Gestionar la asignación de habitaciones para socios Wyndham Rewards (categorías Gold y Diamond)
• Administrar la comunicación interna y externa, dando seguimiento a correos de Reservas y Grupos
• Controlar el manejo de dinero y valores: caja chica, cajas de recepción, arqueos y apertura de cajas fuertes cuando sea necesario
• Atender y resolver situaciones con huéspedes, garantizando una adecuada experiencia de servicio
• Organizar turnos, horarios, descansos y cobertura operativa del personal de recepción, incluyendo la gestión de ausencias
• Brindar soporte operativo y administrativo a los departamentos de Reservas, Housekeeping y demás áreas, asegurando la fluidez de la operación
• Velar por el cumplimiento de normas institucionales relacionadas con presentación personal, uso de uniforme, gafetes y desempeño del equipo
• Elaborar y enviar reportes operativos, administrativos y financieros (facturación, proveedores, horas extras, reportes Wyndham y Medallia) según la periodicidad establecida
• Manejar y resguardar información confidencial vinculada a políticas, procedimientos y estándares de la empresa
• Ejecutar cualquier otra función inherente al puesto que le sea asignada

Educación y experiencia

• Formación deseable como Bachiller Universitario en Turismo, Hotelería o carreras afines, y contar con 1 o 2 años de experiencia en posiciones similares
• Manejo de Paquete Office (Word, Excel y PowerPoint)
• Capacidad de análisis, planificación, aprendizaje y resolución de problemas
• Buen manejo de la comunicación oral y escrita, atención al detalle y orientación a resultados
• Adaptabilidad al cambio, organización del tiempo, trabajo bajo presión y ética profesional
• Habilidades interpersonales: trabajo en equipo, liderazgo, negociación, manejo de conflictos, orientación al cliente y coaching
• Aptitudes psicomotoras y tecnológicas para el uso de herramientas informáticas
• Dominio de un segundo idioma (80–90 % oral y escrito)

https://careers.wyndhamhotels.com/job/Supervisor-de-Recepci%C3%B3n/1362138800/