Réceptionniste Tournant

L’apprenti(e) travaille en permanence au contact du client et s’assure du bon déroulement de son séjour.

Il travaille avec les équipes afin d’assurer les procédures relatives à la réception et à l’hôtel. Il se doit de rapporter tous les incidents et problèmes rencontrés par les clients et les associés.

Il participe globalement à l’optimisation des performances du département Réception et de l’hôtel en général.

Son champ d’action inclut la réception, la bagagerie, le Room control, le Market, le Business Center et, si besoin, les autres services opérationnels (le F&B, le Housekeeping).
SECURITE

• Suit les standard et procédures de sécurité Marriott pour son département pour assurer un environnement sécurisé, propre.
• Rapporte les incidents et accidents ou blessures sur son lieu de travail à son superviseur.
• Identifie et modifie les conditions de travail dangereuses et les reporte à son superviseur.
• Suit les procédures de sécurité dans les situations d’urgence (évacuation, urgences médicales, etc…)

STANDARDS ET PROCEDURES

• A un uniforme soigné et propre.
• Protège et sécurise les données personnelles et confidentielles des clients et collègues.
• Maintien la confidentialité du matériel et des informations de l’hôtel.
• Suit les standards et procédures Marriott (PCI et autres…).
• Il effectue sa check list quotidienne selon les procédures en vigueur.
• Il respecte les horaires établis par la Direction (Début et fin de shift).

RELATIONS CLIENTS

• Anticipe les demandes clients, pose des questions afin de mieux comprendre leurs besoins, regarde et écoute les préférences et agit lorsque nécessaire. Cherche à améliorer l’expérience clients.
• Gère le service client de manière efficace, professionnelle et positive (LEARN).
• Accueille et reconnait les clients chaleureusement avec un sourire, contact visuel, et selon les procédures Marriott (15/5, 10 steps at check-in)
• Remercie sincèrement les clients.
• Propose son aide.
• Engage la conversation.
• Ecoute de manière pro active et répond positivement aux questions, inquiétudes, et demandes en utilisant les standards Marriott.
• Considère le client comme sa priorité et concentre toute son attention sur lui.

COMMUNICATION

https://careers.marriott.com/r%C3%A9ceptionniste-tournant-h-f/job/8540D30B4942365076CACD11725444D1