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Enquanto Chefe de Turno, sua responsabilidade será garantir a excelência na operação da Recepção, assegurando uma experiência memorável para hóspedes e visitantes, de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos pela Belmond e do Hotel das Cataratas. Seu papel será fundamental para promover um atendimento acolhedor, ágil e impecável, além de supervisionar a equipe da recepção e mensageria, incentivando um ambiente de trabalho harmonioso e de alto desempenho.
Entre suas principais responsabilidades estão: acompanhar e organizar as chegadas e saídas do dia, analisar reservas e demandas especiais de hóspedes VIP, coordenar processos junto a outros setores como Housekeeping e Room Service, e garantir que solicitações e amenidades sejam entregues dentro dos prazos previstos. Também atuará na supervisão da rotina do lobby, do caixa e dos registros da recepção, assegurando que todos os procedimentos sejam cumpridos com precisão.
Além disso, será responsável por orientar a equipe no cumprimento dos padrões de postura, comunicação e hospitalidade, apoiando o o gerente em escalas, treinamentos e na manutenção de um clima organizacional positivo. Em situações especiais, como emergências ou demandas de hóspedes VIP, será referência no acompanhamento e resolução, mantendo sempre a discrição e a cordialidade.
Na ausência da liderança imediata, terá autonomia para representar a Recepção e tomar decisões que assegurem o bom andamento da operação e a satisfação dos hóspedes.
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