Gerente de operaciones nocturnas

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.         

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:

On Colombia’s Caribbean coast, in the historic city of Cartagena, Four Seasons is revitalizing a collection of landmark buildings dating as far back as the 16th century. Experience the authentic charm of the Getsemaní neighbourhood, where timeless style infuses the 131 accommodations, including 27 suites. Connect to the lively social scene in four restaurants and lounges. Entertain in two ballrooms. Then unwind at the Spa, Fitness Centre and two rooftop pools. With timeless style and legendary service, Four Seasons is shaping Cartagena’s new cultural focal point.

Acerca del rol
Supervisa al personal de todo el hotel durante el turno de noche.  Trabaja en estrecha colaboración con el personal de todos los departamentos para garantizar que se cumplan los estándares. Es el supervisor directo de la recepción durante el turno nocturno. Responde a una amplia variedad de solicitudes de los huéspedes evaluando con precisión las necesidades y solicitudes de los huéspedes y luego agregando recomendaciones y toques personales para lograr la máxima satisfacción del cliente mientras cumple con todas las políticas de Four Seasons.

Lo que harás

• Gestiona las actividades en la recepción durante el turno de noche.
• Asegura las comunicaciones y el seguimiento con el turno de día sobre cualquier problema, solicitud de los huéspedes o requisitos especiales.
• Recorre con frecuencia el hotel y supervisa las actividades de todos los demás departamentos.
• Supervisa sus actividades para asegurarse de que se cumplan los estándares, se apoye al personal y se satisfagan las necesidades de los huéspedes.
• Maneja personalmente todas las reubicaciones de huéspedes de acuerdo con las pautas establecidas.
• Resuelve las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones de los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, acomodando solicitudes especiales siempre que sea posible.
• Revisa las llegadas tardías, las llegadas tempranas del día siguiente y las salidas para planificar las actividades del día siguiente.
• Coordina llegadas, salidas y requisitos de facturación.
• Asegura que se sigan todos los procedimientos financieros y crediticios.
• Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la satisfacción, el bienestar y el bienestar de los huéspedes y empleados del hotel sin requerir una dirección especial. Responde con rapidez y eficacia ante cualquier emergencia o situación de seguridad del hotel.
• https://careers.fourseasons.com/us/en/job/REQ10343855/Gerente-de-operaciones-nocturnas