Agent de réservation

Le Sainte-Barbe Hôtel & Spa MGallery ****, boutique-hôtel emblématique du Conquet (à 30 km de Brest), surplombe la mer d’Iroise depuis un site exceptionnel. Membre de la collection MGallery, notre établissement 4 étoiles propose 34 chambres, deux bars dont un Rooftop, un Spa, des espaces séminaires et un restaurant bistronomique raffiné avec une vue imprenable sur le port du Conquet.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un Agent de réservation (H/F/X).

Sous la direction de notre Cheffe de réception, vos missions seront les suivantes :

• Participer à la prospection et à la fidélisation des clients pour les événements
• Rédiger les devis et suivre les contrats liés aux salons et banquets
• Coordonner avec les équipes opérationnelles pour assurer le bon déroulement des événements
• Mettre à jour les fichiers clients et le PMS de l’hôtel
• Fournir des rapports réguliers à la Directrice et à la Cheffe de réception
• Collaborer avec tous les départements pour assurer la fluidité du service et la satisfaction client
• Réceptionner et traiter les demandes de réservation hôtels, restaurant et spa, par téléphone, email ou via les plateformes en ligne
• Vérifier les disponibilités et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
• Confirmer les réservations et assurer le suivi administratif
• Accueillir et renseigner les clients lors de leur arrivée ou séjour si nécessaire
• Assurer la gestion des appels entrants et sortants de l’hôtel
• Répondre aux questions des clients et transmettre les informations aux services concernés
• Garantir un traitement rapide et professionnel des demandes et réclamations

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation en hôtellerie, tourisme, commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 3 ans dans la gestion de réservations, l’accueil ou la commercialisation d’espaces événementiels, idéalement au sein d’un hôtel de standing similaire. Vous maîtrisez les logiciels PMS ainsi que les outils bureautiques et CRM. Vous parlez couramment le français et l’anglais, et la connaissance d’une troisième langue serait un atout.

Qualités recherchées :

Doté(e) d’un excellent sens du service client et d’une grande rigueur, vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs missions, d’organiser vos priorités et de communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes. Votre autonomie, votre dynamisme et vos qualités relationnelles vous permettent de représenter l’image de l’hôtel avec professionnalisme et bienveillance.

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