“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.

• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Objetivo del Puesto

Brindar una experiencia excepcional a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio cálido, eficiente y profesional, alineado con los estándares de calidad y servicio del hotel.

Responsabilidades Principales

• Dar la bienvenida a los huéspedes de manera cordial y profesional.
• Realizar procesos de check-in y check-out de acuerdo con los estándares establecidos.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y solicitudes especiales.
• Proporcionar información clara y oportuna sobre los servicios del hotel, horarios, actividades y facilidades.
• Atender y dar seguimiento a quejas, solicitudes y requerimientos de los huéspedes, buscando soluciones efectivas y oportunas.
• Manejar correctamente el sistema hotelero (PMS) y asegurar la precisión de la información registrada.
• Coordinar con otros departamentos (Housekeeping, Bell Boys, Concierge, etc.) para garantizar una experiencia integral.
• Manejar transacciones de efectivo, tarjetas y cargos a habitaciones conforme a los procedimientos.
• Cumplir con las políticas de seguridad, confidencialidad y estándares de marca.
• Promover servicios adicionales del hotel (up-selling y cross-selling).

• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones similares en hoteles o resorts (preferiblemente todo incluido).
• Experiencia previa en atención al cliente y servicio al huésped.

• Idiomas

  • Español e Inglés indispensable
  • Otros idiomas serán valorados (francés, portugués, alemán, etc.).

• Competencias y Habilidades

  • Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.
  • Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en turnos rotativos.
  • Trabajo en equipo y proactividad.

En Meliá todos somos VIP

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