Asistente de Guest Service Manager

Estamos buscando  nuestro próxim@ Asistente de Guest Service Manager para unirse a SLS Playa Mujeres Cancún, Colección All Inclusive.

Ennismore, con su marca de lujo SLS, está llevando a cabo un magnífico proyecto con todo incluido en el oasis que es Playa Mujeres, justo al norte de Cancún, México.

Nuestro hotel con todo incluido ofrece 500 lujosas habitaciones, complementadas con una impresionante variedad de 18 diferentes establecimientos de Alimentos y Bebidas y un santuario de spa rejuvenecedor. Sirviendo tanto a adultos que buscan una escape como a familias que anhelan conexión y algo de aventura, este hotel trae un mundo de experiencias extraordinarias a Cancún, proporcionando una variedad de comodidades y actividades diseñadas para viajeros de todas las edades.

Este proyecto no es para los frágiles de corazón. En Ennismore, somos ambiciosos, y este proyecto es un perfecto ejemplo de ello. Si estás buscando dejar tu huella mientras nos expandimos aún más en México, construir un hotel emocionante con mucho que ofrecer y trabajar con algunos de los mejores y más brillantes en el mundo de la hotelería lujosa, esto podría ser el ajuste perfecto para ti.

Será responsable de asistir al Guest Service Manager en la gestión y supervisión de las operaciones diarias del departamento de servicio al huésped, garantizando una experiencia personalizada y de alta calidad para nuestros huéspedes. Este puesto requiere una persona con fuertes habilidades organizativas, de comunicación y una pasión por la hospitalidad de lujo, con el objetivo de exceder las expectativas de los huéspedes y mantener los estándares excepcionales de SLS Playa Mujeres.

• Brindar apoyo operativo al Guest Service Manager para asegurar que todas las funciones del departamento se lleven a cabo de manera eficiente y de acuerdo con los estándares del hotel.
• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Guest Service, asegurando que cada miembro del equipo brinde un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.
• Asistir en la resolución de quejas, solicitudes y problemas de los huéspedes, garantizando que todas las situaciones sean manejadas de manera profesional y eficiente.
• Asegurarse de que los huéspedes reciban respuestas rápidas y satisfactorias a sus necesidades, siempre manteniendo un nivel alto de calidad en el servicio.
• Organizar y coordinar servicios especiales para huéspedes VIP, grupos, eventos y otras necesidades personalizadas, trabajando de manera estrecha con otros departamentos como Housekeeping, Concierge y F&B.
• Gestionar los detalles relacionados con la llegada, estancia y salida de los huéspedes para asegurar una experiencia fluida y sin inconvenientes.
• Monitorear y evaluar las interacciones diarias del equipo de servicio al huésped para garantizar que las expectativas del huésped sean superadas.
• Asegurarse de que todas las áreas del hotel mantengan los estándares de limpieza, comodidad y lujo requeridos para una experiencia de 5 estrellas.
• Apoyar en la formación y desarrollo del equipo de Guest Service, brindando orientación y apoyo a los nuevos empleados.
• Colaborar en la implementación de programas de capacitación continua para mantener altos niveles de motivación y desempeño del equipo.
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