Apprenti(e) réceptionniste tournant(e)

Dans le cadre de son développement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel, recherche un/e Apprenti.e Réceptionniste tournant(e).

Vous assurerez l’accueil de la clientèle au sein de l’hôtel et veillez à la satisfaction permanente de la clientèle tout au long du séjour en répondant à ses demandes.

– Vos responsabilités au quotidien :

Relation client

• Vous assurez les opérations liées à l’accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes ;
• Vous gérez les appels téléphoniques et demandes de réservation ;
• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour ;
• Vous participez à la fidélisation de la clientèle en présentant les programmes de fidélité.

Commercial/Vente

• Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes ;
• Vous valorisez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adaptez vos argumentaires en fonction des besoins du client.

Gestion

• Vous attribuez les chambres de la clientèle individuelle, groupe et compagnie aérienne en respectant les procédures et demandes particulières ;
• Vous respectez les procédures en matière de facturation et d’encaissement ;
• Vous gérez le fonds de caisse qui vous est confié.

Hygiène et sécurité

• Vous veillez à la propreté de votre lieu de travail ;
• Vous connaissez et appliquez les règles de sécurité de l’hôtel (incendie…) ;
• Vous veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.

• De formation supérieure Hôtelière, vous avez idéalement une première expérience réussie dans un 4* (stage ou alternance)
• Vous avez une connaissance des logiciels bureautiques (Outlook) et informatiques hôteliers (PMS : Opéra) ;
• De nature proactive, rigoureuse, souriante et vous aimez travailler en équipe ;
• Doté(e) d’une capacité d’écoute, d’attention et d’une bonne élocution ;
• Vous parlez anglais et français couramment ;
• Vous avez une bonne connaissance des procédures de check-in/check-out.

• Nous sommes un hôtel managé.

  Nous vous proposons :

• Une nuit découverte;
• Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
• Une plateforme d’e-learnings interne;
• Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition ;
• Une cafétéria d’entreprise ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;https://careers.accor.com/global/en/job/apprenti-e-receptionniste-tournant-e-h-f-x-in-hotel-mercure-paris-centre-tour-eiffel-paris-franc-jid-86937