Réceptionniste

MGallery Royal Lyon recherche un réceptionniste professionnel et orienté client pour rejoindre son équipe d’Accueil.

En tant que premier point de contact pour nos clients, vous fournirez un service exceptionnel tout en gérant les opérations administratives de notre réception. Ce poste est essentiel pour créer une expérience accueillante et efficace pour tous les visiteurs de notre hôtel.

• Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme, en veillant à leur donner une première impression positive – Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes de renseignements, les filtrer et les diriger vers les services appropriés – Gérer les arrivées et les départs des clients, traiter les réservations et l’attribution des chambres – Planifier les rendez-vous, les réservations et les demandes spéciales avec précision et souci du détail – Maintenir la propreté, l’organisation et l’accueil de la réception – Fournir aux clients des informations sur les équipements de l’hôtel, les attractions locales et les services
• Traiter les demandes et les préoccupations des clients avec empathie, en résolvant les problèmes rapidement et de manière professionnelle. – Effectuer des tâches administratives, notamment la saisie de données, le classement et la documentation. – Assurer la coordination avec les services d’entretien ménager, de maintenance et autres afin de garantir la satisfaction des clients. – Gérer plusieurs tâches simultanément tout en conservant son calme pendant les heures de pointe.

• Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie ou à la réception – Excellentes compétences en communication en français et en anglais (maîtrise requise) – Solides compétences en organisation et en gestion du temps – Maîtrise des systèmes téléphoniques, des logiciels de réservation et des applications informatiques – Attitude professionnelle, personnalité amicale et accessible – Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités dans un environnement dynamique – Compétences en résolution de problèmes et capacité à traiter les préoccupations des clients avec patience et empathie
• Souci du détail et précision dans les tâches administratives – Flexibilité pour travailler selon différents horaires, y compris le soir et le week-end – Atout : expérience avec les systèmes de gestion hôtelière , Opéra est un plus- Atout : compétences linguistiques au-delà du français et de l’anglais – Atout : expérience préalable dans un hôtel de luxe ou un établissement hôtelier haut de gamme
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