Concierge

About the role / 役割概要

Respond to a wide variety of guest requests with the highest level of hospitality and professionalism. Assess guest needs accurately, provide personalized recommendations, and ensure maximum guest satisfaction while upholding Four Seasons standards.
/ 幅広いゲストリクエストに対し、最高水準のホスピタリティとプロフェッショナリズムで対応する。ゲストのニーズを的確に把握し、パーソナルな提案を行うことで、最大限の満足度を提供し、フォーシーズンズの基準を順守する。

What you will do / 主な業務内容

• Handle all guest interactions with professionalism, accommodating special requests whenever possible.
  / ゲスト対応全般をプロ意識をもって行い、可能な限り特別リクエストに応える。
• Provide accurate information about hotel services, facilities, hours of operation, local attractions, directions, and events.
  / 館内サービス、営業時間、周辺施設、観光案内、道案内、イベント情報などを正確に提供する。
• Process incoming/outgoing packages, mail, messages, and faxes in a timely and accurate manner.
  / 荷物・郵便物・メッセージ・FAXなどの受け渡しを正確かつ迅速に行う。
• Maintain up-to-date knowledge of restaurants, museums, theater, attractions, transportation, and city activities; build strong relationships with local vendors.
  / レストラン、観光スポット、劇場、イベント、交通機関などの最新情報を把握し、外部ベンダーとのリレーションを構築する。
• Utilize Golden and internal systems to optimize guest recognition and satisfaction.
  / Golden を含む各種システムを適切に使用し、ゲスト認知および満足度向上につなげる。
• Support problem resolution by gathering guest feedback and proactively addressing issues.
  / ゲストの声を積極的に収集し、問題解決に向けて能動的に対応する。
• Maintain harmonious working relationships and comply with Four Seasons’ conduct standards.
  / 部門内外との協力関係を維持し、行動規範を順守する。
• Assist with any additional duties assigned by Chief Concierge or Director of Rooms.
  / チーフコンシェルジュまたはルームディレクターからの追加業務に対応する。
• Seek opportunities to upsell room categories, spa, F&B, and hotel activities.
  / 客室アップセル、スパ、レストラン、ホテル内アクティビティなどの販売機会を積極的に見つける。https://careers.fourseasons.com/us/en/job/REQ10374153/Concierge