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Agent Royal Service

  • Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable ;
  • Donner un service courtois, rapide et empathique à tous les invités ;
  • Traiter tous les appels, externes et internes, en les réacheminant ou en aidant les invités ;
  • Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de l’hôtel et du service ;
  • Communiquer tout problème pertinent au chef de service ;
  • Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements, notamment de l’entretien ménager, de la réception et des services techniques ;
  • Mettre à jour le système logiciel ;
  • Assurer la liaison pour les invités qui demandent des informations relatives à tous les aspects de l’hôtel ;
  • Faire les réservations dans les restaurants à la demande des invités ;
  • Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai ;
  • Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande des invités ;
  • Faire un suivi, dans les délais prescrits, pour toute livraison faite aux chambres et pour tout problème émis par un invité ;
  • Connaître parfaitement l’intégralité des procédures d’urgence de l’hôtel ;
  • Respecter les politiques, les procédures et les normes de service du département ;
  • Respecter toutes les politiques de sécurité ;
  • Toutes autres tâches telles qu’assignées.

 

Qualifications

 

  • De l’expérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire ;
  • Expérience préalable de téléphoniste, à l’accueil ou en hôtellerie un atout ;
  • Excellente connaissance de l’anglais, du français et de l’arabe sont obligatoire ;
  • Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises ;
  • Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS ;
  • Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes.
  • Responsable et fiable ;
  • Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu ;
  • Organisation, esprit d’équipe, initiative, débrouillardise, flexibilité et empathie ;
  • Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients, en restant calme et courtois à tout moment ;
  • Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour, soir, nuit et fin de semaine ;
  • Avoir une voix chaleureuse et posé au téléphone ;
  • Toutes autres qualifications connexes.https://careers.accor.com/global/en/job/agent-royal-service-in-fairmont-royal-palm-marrakech-marrakesh-morocco-jid-91497

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