Réceptionniste

Hôtel Flagship de 245 chambres (construction neuve, l’hôtel a ouvert en 2020), avec 2 Restaurants dont Rosé au rez-de-chaussée et Pedzouille La Grange en rooftop, 3 Bars & Coffee Shop, 1 Fitness et 3 salles de séminaires, situé en plein cœur du quartier de la Porte de Versailles et du Parc des Expositions.

MISSIONS / PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assure à la clientèle un accueil chaleureux, différenciant et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veille à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out en mobilité dans le Lobby sur le système informatique en place dans l’hôtel OPERA CLOUD
• Vérifie les garanties et les réservations des clients
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Gérer la facturation, l’encaissement et le fonds de caisse pendant le service
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction client
• Renseigne les clients sur les informations touristiques
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Incarne l’esprit Heartist Accor dans ses interactions avec les clients
• Prend en charge les bagages clients (port et stockage)
• Fidélise le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée

Commercial / Vente :

• Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Gestion :

• Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle
• S’assure de la sécurisation des données
• Est co-responsable de l’établissement durant son temps de travail

Management transverse :

https://careers.accor.com/global/en/job/cdd-welcomer-receptionniste-h-f-x-in-novotel-paris-porte-de-versailles-paris-france-jid-98252