Agent de Réservation

Fairmont Hotels & Resorts

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Pourquoi travailler chez Fairmont Tazi Palace Tangier ?

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

• Accueillir les appels entrants et écouter les besoins des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Offrir un accueil téléphonique de qualité et personnalisé.
• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, E-mail ou via les plateformes en ligne.
• Vérifier la disponibilité des chambres et proposer les meilleures options aux hôtes.
• Prendre les réservations et les enregistre dans le PMS en respectant les procédures internes.
• Assister le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires.
• Présenter et valoriser les services, installations et expériences proposés par l’hôtel afin d’offrir aux hôtes des recommandations personnalisées et adaptées à leurs attentes.
• Maximiser les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités.
• Travailler en étroite collaboration avec les départements Réception, Ventes et Revenue Management.
• Proposer le Upselling.
• Appliquer rigoureusement les standards LQA.
• Mettre à jour le Daily Pick-up.
• Effectuer tout changement de réservation modification/annulation et les enregistrer sur les systèmes.
• Assurer la mise à jour du cardex client et le suivi des historiques de réservation afin de garantir une expérience personnalisée.https://careers.accor.com/global/en/job/agent-de-reservation-in-fairmont-tazi-palace-tangier-tangier-morocco-jid-100055