Assistant Spa Manager

En tant qu’Assistant(e) Spa Manager, vous comprenez pleinement la vision de Six Senses, qui consiste à aider les personnes à se reconnecter à elles-mêmes, aux autres et au monde qui les entoure. Vous incarnez les valeurs de la marque en offrant une expérience client authentique et mémorable, tout en accompagnant les Hosts afin qu’ils puissent exprimer pleinement leur potentiel.

Vous adoptez et promouvez la philosophie, les concepts et les programmes de bien-être de Six Senses, notamment Sleep with Six Senses, Grow with Six Senses et les initiatives Mission Wellness. Vous veillez à leur intégration dans l’ensemble des opérations du Spa.

La durabilité étant au cœur de l’identité de Six Senses, vous appliquez les engagements environnementaux de la marque en matière de protection de l’environnement, de réduction des déchets, de consommation responsable et de préservation du patrimoine naturel et culturel.

Vous assistez le Spa Manager dans la gestion quotidienne des opérations du Spa afin de garantir des prestations et un service d’excellence, dans le respect des standards de la marque. Vous veillez à la bonne application des politiques, procédures et bonnes pratiques, ainsi qu’au respect des exigences en matière de sécurité, d’hygiène et de législation.

Vous assurez une expérience client irréprochable de l’arrivée au départ, gérez les réclamations avec professionnalisme et favorisez une relation personnalisée avec chaque voyageur.

Vos principales responsabilités:

• Superviser le bon fonctionnement quotidien de la réception du Spa et des opérations.
• Réaliser les soins dans le respect des protocoles et des standards Six Senses.
• Veiller à la disponibilité des produits, du linge et des consommables dans les salles de soins.
• Gérer les commandes, les stocks professionnels et les stocks de vente au détail.
• Garantir la propreté, l’hygiène et la sécurité des espaces et des équipements du Spa.
• Accueillir les clients avec professionnalisme et assurer un service attentionné et personnalisé.
• Gérer les réclamations clients et assurer le suivi des retours d’expérience.
• Conseiller les clients sur les produits et les soins adaptés à leurs besoins.
• Compléter les différents registres, rapports d’activité et contrôles opérationnels.
• Évaluer les procédures et proposer des axes d’amélioration continue.
• Encadrer, motiver et accompagner les thérapeutes afin de garantir un niveau de service conforme aux standards Six Senses.
• https://careers.ihg.com/en/job-details/?jobref=Assistant+Spa+Manager+-+Six+Senses+Residences+Courchevel%7cGB%7c164968#172488