Chef de Brigade

Le/La Chef de Brigade Services d’Accueil H/F supervise l’équipe de Réceptionnistes et s’assure du bon fonctionnement des Service d’Accueil de l’établissement. Au quotidien, il/elle vérifie les plannings de réservation, établit les taux d’occupation des chambres et gère les relogements en cas de surbooking ainsi que les mécontentements. En fonction des réservations, il/elle détermine les prévisions d’occupation et informe les services concernés, organise le travail des réceptionnistes, accueille les clients et supervise la facturation. Le/La Chef de Brigade peut également effectuer des missions commerciales. Enfin, il/elle prend en charge la gestion du lobby de l’hôtel et veille à sa propreté et à sa sécurité.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
• Procède à l’enregistrement de l’arrivée / départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in / check-out)
• Effectue la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
• Contrôle les encaissements et s’assure de la sécurisation des données (PCI DSS)
• Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l’hôtel
• Effectue une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
• Utilise sa créativité et propose de nouvelles idées permettant l’amélioration de l’accueil, l’augmentation des ventes et la fidélisation des clients
• Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
• Participe à la commercialisation des prestations de l’hôtel et fournit constamment aux clients des informations précises sur les services et divertissements proposés
• Prend en charge toute plainte des clients ou s’en réfère à ses supérieurs
• Etablie le rapport de contrôle pour la/la Gouvernant.e et lui signale les écarts
• Informe le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Formation hôtelière de type BEP à BTS minimum
• Minimum d’un an d’expérience sur un poste similaire au sein d’un département des Services d’Accueil dans un hôtel 4 ou 5 étoiles de préférence
• Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance d’une troisième langue (mandarin, chinois, espagnol…)
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra Cloud
• Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d’initiatives opérationnelles
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challengeshttps://careers.accor.com/global/en/job/chef-de-brigade-superviseur-reception-h-f-pullman-paris-montparnasse-4-in-pullman-paris-montparnasse-paris-france-jid-101795