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Chef de réception

Description de l’entreprise

 

Connaissez-vous le Novotel Evry-Courcouronnes, hôtel de 177 chambres ?

Plus qu’un hôtel, nous proposons un véritable lieu de vie tendance et cosy pour les familles, un concept de restauration locale et de qualité, des espaces de travail et des salles de réunions rénovées et modulables à la demande du client.

Novotel vous forme et vous accompagne au quotidien pour répondre à vos attentes et celles de nos clients.

Rejoindre notre hôtel, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality, fort d’un réseau de plus de 80 hôtels et d’une soixantaine de restaurants en France et en Europe animé par les valeurs d’innovation, de bien-être au travail et de développement durable.

 

Description du poste

 

Le/la chef(fe) de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le chef de réception est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le chef de réception a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il/elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il/elle est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

Gestion opérationnelle & administrative

  • Gère les réservations, les arrivées/départs, les encaissements et la facturation.
  • Suit les indicateurs de performance du service (taux d’occupation, RevPAR, upsell, etc.).
  • Supervise la mise à jour des fichiers clients (GSS, CRM, MKG) et exploite les données pour améliorer la qualité de service.

Maîtrise des outils hôteliers

  • Utilise au quotidien un PMS (Opera, Fidélio, etc.) pour piloter l’activité de la réception.
  • Maîtrise les outils de reporting, d’encaissement et de gestion de la relation client.

Management & encadrement

https://careers.accor.com/global/en/job/chef-de-reception-in-novotel-evry-courcouronnes-evry-courcouronnes-fran-jid-105525

This job listing was provided by Hospitality Job Vacancies. To apply, please use the link in the job description.

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