Chef de Brigade

PRESENTATION :

Le Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center, un lieu vibrant qui vous accueille avec sophistication et confort dès votre arrivée.

Se situant dans le 14ème arrondissement de Paris, notre hôtel possède une localisation stratégique au cœur de la rive gauche.

Doté de 757 chambres (dont 51 suites) et 5 000 m² d’espaces de conférence, notre établissement propose une offre unique et haut de gamme à Paris intra‑muros. Nos équipes multiculturelles et passionnées ont à cœur d’offrir un service d’excellence à une clientèle variée.

RESUME DU POSTE :

Sous la responsabilité de la Direction des Services d’Accueil, le Chef de Brigade supervise les équipes d’Ambassadeurs en charge de l’arrivée et de l’expérience client. Il veille à la qualité de l’accueil, à la fluidité des arrivées et départs, et à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.

MISSIONS PRINCIPALES :

Opérationnel

• Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall selon les standards de l’Entreprise et les enregistrer
• Présenter et promouvoir l’établissement, l’Enseigne et tous les produits qui s’y rapportent
• Fidéliser les clients, via la promotion et l’adhésion au programme de fidélité
• Assurer les remplacements, en cas de besoin, des équipes de jour et de nuit

Satisfaction client et qualité de service

• S’assurer du bon accueil des clients dans le respect des standards de l’Enseigne
• S’assurer de la bonne tenue du Lobby et des espaces de travail
• Régler les litiges client afin d’assurer la satisfaction client et les fidéliser
• Assurer le suivi des plans d’action définis afin d’atteindre les objectifs fixés

Management 

• Superviser l’équipe d’Ambassadeurs en charge de l’Arrivée et de l’Expérience Client.
• Connaître et veiller à la bonne application des procédures et standards en vigueur au sein de l’Hôtel
• Contribuer au suivi des équipes, en collaboration avec l’Adjoint Directeur des Services d’Accueil : intégration, suivi, formation, évaluationhttps://careers.marriott.com/chef-de-brigade-f-h/job/9634B72A4065173F1846F9BCADF11BB4