Situé au cœur du quartier européen, le Sofitel Brussels Europe est un hôtel élégant doté d’une situation idéale sur la Place Jourdan, l’une des dernières places typiques de la ville. Proche du célèbre Parc du Cinquantenaire et des musées, il est le point de départ idéal de toutes les visites de la capitale européenne.
Mission générale :
Vous serez pleinement intégré(e) au sein de l’équipe Front Office, vous permettant de vivre une expérience professionnelle dans une atmosphère de créativité élégante et de confort moderne.
En tant qu’interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, vous serez êtes en mesure d’inspirer les équipes avec passion pour progresser dans l’excellence et offrir aux clients un service de qualité haut de gamme.
Assurer le bien-être des clients tout au long de leur séjour
Vous pourrez répondre aux demandes des clients, tout en ajoutant des recommandations et une touche personnelle pour développer la satisfaction du client dans le cadre des Standards SOFITEL.
Vous avez une expérience réussie dans un hôtel 5* Luxe, vous êtes motivé, passionné, responsable, dynamique, rigueur et réactivité sont vos points forts.
Principales responsabilités :
– Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)
– Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.
– Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l’hôtel.
– Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.
– Vous serez le contact principal pour tous les clients.
– Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).
– Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation
– Vous serez responsable pour répondre dans les 24h aux commentaires laissés par les clients après leur séjour sur tous les supports (courriers, VOG, TripAdvisor, Booking.com, etc..) avec le soutien du FOM
– Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.
– Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation
– Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l’hôtel.
– Vous implémentez et vous suivez les normes de la marque.
– Vous traiterez en collaboration avec la Conciergerie, toutes les demandes des clients.
– Responsable Duty semaine avec suivi des rapports Duty
Activités
1. Commercial
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Company Description ibis Styles Dubai Dragon Mart Hotel is located on Al Awir Road (E44), just 15 minutes from Dubai International Airport and with easy access to International City and Dragon Mart. Experience an extraordinary blend of style and comfort at ibis Styles Dragon Mart Inspired by the Arabian Desert and Oasis, our lobby, with […]
Exceptional Hospitality Starts with You Picture yourself brightening someone’s day. When you join our hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! As a Personal Concierge, you’re not just assisting guests with special requests and services – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make […]
Exceptional Hospitality Starts with You Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! As a Bellman, you’re not just assisting guests with special requests and services – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the […]
Company Description Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your […]
Company Description Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, […]
