Agent de réservation

• Offrez un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
• Mettez tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
• Assurez un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check-in
• Transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
• Effectuez la confirmation de réservation ; soignez les échanges écrits
• Vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés
• Saisissez les réservations avec précision et rigueur
• Procédez à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque
• Traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettez à votre responsable
• Présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adaptez ses argumentaires en fonction du client
• Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité.
• Vous faites le lien avec les différents départements de l’hôtel selon les demandes clients, vous êtes un “facilitateur” reconnu au sein de l’établissement.
• Vous êtes garant de la fidélisation du client, ils reviendront sûrement un peu pour vous.

Profile:

• Expérience de 1 ou 2 ans dans un métier d’accueil et/ou téléphonique souhaité
• Une autre langue est un plus
• Maîtrise de la langue du pays, anglais courant
• Maitrise des outils bureautiques et d’internet
• Connaissance de l’hôtellerie
• Connaissance des outils de réservation et de distribution
• Accessible aux débutants avec une formation terrain

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant ! 

https://careers.accor.com/global/en/job/agent-de-reservation-in-ibis-paris-alesia-montparnasse-14eme-paris-jid-71907