Agent de réservation

Les missions :

L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone et mail, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.

Technique métier et Relation client

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communique en anglais et en espagnol
• Assure le suivi administratif des réservations
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Présente le programme de fidélité All
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procède à la prise de réservation selon le processus
• Saisit et confirme les réservations
• Applique les procédures et politiques définies par les 2 hôtels
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente / Qualité

• Connaît les services proposés par les 2 hôtels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
• Répond aux commentaires Booking
• Répond aux inbox Booking et Expédia

Gestion

• Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
• Respecte et applique la politique tarifaire
• Gère et traite les réservations des équipages

Management transverse

• Communique et coopère avec les autres services
• https://careers.accor.com/global/en/job/agent-de-reservation-h-f-x-in-hotel-mercure-bordeaux-centre-ville-bordeaux-franc-jid-90374