AGENT ONETOUCH

• Réception des appels internes et externes
• Analyser les demandes des clients et les orienter vers la personne ou le département concerné
• Mise en relation et suivi fonctionnel de la prise en charge de l’appel
• Traitement des demandes de renseignements téléphoniques
• Prise de note et transmission des messages aux personnes appropriées
• Mettre à jour le répertoire téléphonique
• Participer à l’accueil des clients en cas de nécessité (check-in, check-out, accompagnement)
• Respecter le script et les standards du groupe ACCOR
• Participer au recrutement des clients ALL
• Alimenter la base de données des préférences clients
• Participer à la stratégie adoptée par le groupe ACCOR et le propriétaire
• Contribuer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel
• Gérer et suivre les réclamations clients
• Respecter les standards et procédures interne du groupe ACCOR
• S’assurer directement de la satisfaction client

Maîtrise du français et anglais

https://careers.accor.com/global/en/job/agent-onetouch-in-sofitel-casablanca-tour-blanche-casablanca-morocco-jid-26436