Assistant Manager Butler

En tant qu’Assistant(e) Manager des butlers – Personal Guest Experience Makers, vous garantissez une expérience client personnalisée et d’exception, fidèle aux standards Six Senses et LQA. Vous assurez également la coordination opérationnelle de l’équipe des Butlers, l’organisation des plannings et des priorités quotidiennes, la gestion des espaces de stockage et des fournitures, ainsi que la liaison avec les différents services de l’hôtel (Housekeeping, Front Office, Conciergerie, Maintenance) afin d’assurer une communication fluide et une exécution irréprochable des demandes clients.

Vous combinez les missions opérationnelles d’un Butler avec un rôle de coordination d’équipe.

En tant qu’Assistant(e) Manager butlers – Personal Guest Experience Makers, vous incarnez les valeurs et la vision de Six Senses en offrant un service personnalisé, authentique et d’exception à chaque voyageur. Vous accompagnez les Personal Guest Experience Makers (Butlers) dans leur quotidien afin de garantir une expérience client irréprochable, tout en veillant au respect des standards Six Senses, des exigences LQA et des engagements de la marque.

Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous participez activement aux opérations quotidiennes du département. Vous assurez également un rôle de coordination, d’organisation et d’accompagnement de l’équipe afin de garantir la fluidité des opérations et une communication efficace avec les différents services de l’hôtel.

Principales responsabilités:

Expérience client

• Assurer les missions opérationnelles d’un Personal Guest Experience Maker en prenant en charge un portefeuille de voyageurs lorsque les besoins de l’exploitation l’exigent.
• Offrir un service personnalisé avant, pendant et après le séjour des clients.
• Anticiper les attentes des voyageurs et créer des expériences uniques et mémorables, conformément à la philosophie Six Senses.
• Gérer les demandes particulières et assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète.
• Veiller à la qualité de toutes les interactions avec les voyageurs et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

  Coordination de l’équipe:

• Organiser et coordonner le travail quotidien de l’équipe des Personal Guest Experience Makers.
• Élaborer les plannings de travail et assurer une répartition optimale des tâches selon l’activité de l’hôtel.
• Assurer le suivi des horaires, des absences et des besoins opérationnels de l’équipe.
• https://careers.ihg.com/en/job-details/?jobref=Assistant+Manager+Butler+Personal+GEM+-+Six+Senses+Residences+Courchevel%7cGB%7c164977#172491