Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.
OBJETIVO PRINCIPAL DEL CARGO
Garantizar el fiel cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos para el área, así como dar la bienvenida a los huéspedes/clientes en el mostrador o por teléfono, cumpliendo con los estándares de excelencia en el servicio y la marca.
PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES
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Comprobar que los procesos, procedimientos, rutinas y documentos se aplican de acuerdo con las normas de la empresa, identificando cualquier irregularidad y emitiendo los correspondientes informes.
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Recibir a los huéspedes/clientes en el mostrador, identificarlos y proporcionarles información y aclaraciones (reservas, confirmación de billetes de avión, direcciones/teléfonos de reclamaciones, etc.) a lo largo de su estancia.
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Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos y registro en el sistema. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
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Realizar salida de los huéspedes, cierre de facturas, recepción de pagos, preparación/organización de pagos, etc, así como crear/organizar los archivos pertinentes.
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Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de recepción, así como llevar a cabo la facturación y los procedimientos.
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En situaciones de emergencia, llevar a cabo los procedimientos básicos y ponerse en contacto con los responsables (ej; fallo de Internet, falta de agua caliente, fugas, corte de electricidad, etc.).
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Llevar a cabo procedimientos informáticos de copia de seguridad y de servidores.
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Mediar en conflictos e intervenir en situaciones críticas/típicas con clientes/invitados, así como comunicar a su superior inmediato las informaciones, anomalías y problemas que se produzcan en su turno al superior inmediato.
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Comprobar los elementos de mantenimiento y seguridad mediante una lista de comprobación, recorriendo las zonas/instalaciones del hotel y registrar las irregularidades.
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Introducir la información de las reservas de los clientes en el sistema.
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Ofrecer, puntuar y operar el programa de fidelización de acuerdo con las normas establecidas.
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Generar facturas y emitir recibos bancarios de las facturas del día, comprobando los datos y remitiéndolos al departamento de Administración cuando sea necesario.
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Realizar los traspasos de turno, siguiendo estrictamente los procedimientos preestablecidos.
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Atender el teléfono, siguiendo los estándares de la marca.
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Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
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Actualizar el ACDC cuando se identifique una preferencia del cliente, con el fin de personalizar los productos y servicios para cada huésped y hacer que su experiencia sea sorprendente en cada estancia.
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Mantener debidamente organizados los archivos del área.
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Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de servicio y experiencia del cliente.
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Cumplir con las metas del área: Contribuir activamente al logro de los objetivos del área mediante la ejecución eficiente de las tareas asignadas, alineándose con los lineamientos estratégicos y operativos establecidos.
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Participar en capacitaciones obligatorias y de desarrollo: Asistir y completar las instancias de formación requeridas por la empresa, con el fin de mantener y fortalecer las competencias necesarias para el cargo.
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Colaborar con otras áreas para mantener la continuidad operacional: Brindar apoyo en otras áreas en situaciones que lo requieran, asegurando la fluidez de los procesos y la operación continua de la organización.
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Seguir las directrices de los responsables en materia de recogida selectiva y consumo de agua y energía, con el fin de cumplir los objetivos medioambientales.
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Join us at Accor, where life pulses with passion! As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: Hospitality is a work of heart, Join us and become a Heartist®. Job Description Travaille en synergie avec l’ensemble des responsables, et chefs de services. Prépare les budgets annuels et les prévisions mensuelles, définit et recommande à […]
Join a hotel that is a member of the Accor network, whose group brings together more than 45 brands, 5,500 hotels, 10,000 restaurants and lifestyle destinations. Here, we believe in you and what you bring to the table. There are many opportunities for development and advancement. Every gesture, every smile, every action, contributes to creating […]
Join us at Accor, where life pulses with passion! As a pioneer in the art of responsible hospitality, the Accor Group gathers more than 45 brands, 5,600 hotels, 10,000 restaurants, and lifestyle destinations in 110 countries. While each brand has its own personality, where you will be able to truly find yourself, they all share a common ambition: to keep innovating and challenging the status-quo. By joining us, you will become a Heartist®, because hospitality is, first and foremost, a work of heart. You will join a caring environment and a team where you can be all you are. You will be in a supportive place to grow, to fulfil yourself, to discover other professions and to pursue career opportunities, in your hotel or in other hospitality environments, in your country or anywhere in the world! You will enjoy exclusive benefits, specific to the sector and beyond, as well as strong recognition for your daily commitment. Everything you will do with us, regardless of your profession, will offer a deep sense of meaning, to create lasting, memorable and impactful experiences for your customers, for your colleagues and for the planet. Hospitality is a work of heart, Join us […]
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