Atendente de Apartamento – Camareira(o)
Resumo da posição:
Responsável por apoiar todas as operações de Governança, garantindo a execução das atividades de forma eficiente e dentro dos padrões da marca, assegurando uma experiência excepcional aos hóspedes.
Principais responsabilidades:
Atender e analisar solicitações de hóspedes, direcionando-as aos membros da equipe de forma ágil e eficaz.
Manter altos padrões operacionais nas áreas de Governança e Lavanderia.
Monitorar a aparência, desempenho e qualidade dos serviços prestados pela equipe, promovendo treinamento e trabalho em equipe.
Apoiar na liberação e disponibilidade de quartos para hospedagem, em conjunto com a supervisão de andares.
Gerenciar controles do departamento, incluindo frequência de colaboradores, liberação de chaves-mestras, registro de incidentes e controle de entrada/saída de uniformes e enxoval.
Conferir diariamente as informações dos hóspedes no CRM e garantir atendimento às preferências e solicitações dentro do prazo.
Solicitar flores e enxoval especial para ocasiões especiais, como casamentos, falecimentos e maternidade.
Realizar controle mensal de Achados e Perdidos e doações.
Verificar uniformes, enviando-os para lavagem e/ou reparos quando necessário.
Coordenar o fluxo de documentos e pessoas no departamento.
Controlar e liberar diariamente enxoval e roupas de hóspedes atendidos pela lavanderia.
Realizar fechamento mensal de despesas da lavanderia e relatórios correspondentes.
https://jobs.hilton.com/apac/en/job/HOT0CCTL/Atendente-de-Apartamento-Camareira-o
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