CHARGÉ RELATION CLIENTELE

Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…

• Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
• Assurer l’ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations
• Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
• Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
• Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin

• Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique…) et aux autres membres de son service

• Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Être responsable de la bonne tenue de la caisse

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…

• Maitrisez l’anglais (La pratique d’une troisième langue étrangère est un plus)
• Maîtrisez pack office, PMS (Opera est un plus)
• Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu’un réel sens de l’initiative
• Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
• Êtes à l’écoute et faites preuve d’anticipation
• Êtes doté(e) d’un excellent relationnel client et d’un esprit commercial
• Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc..)

Votre poste c’est aussi…

• CDI 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires
• Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
• Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
• Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
• https://careers.accor.com/global/en/job/charge-relation-clientele-welcomer-h-f-in-pullman-paris-centre-bercy-paris-france-jid-54924