Chef de brigade réservation

Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d’un hôtel certifié GREAT PLACE to WORK 2025/2026

MISSION :

Le/La Chef De Brigade Pullman Connect H/F assure les opérations de traitement, de suivi et de communication de l’ensemble des réservations de chambres, qu’elles soient individuelles ou groupes. Il/Elle est le lien entre les différents services existants au sein du département Hébergement et Ventes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Participe à la prise en charge des appels téléphoniques internes et externes à l’hôtel
• Prend en charge toute réclamation relative aux réservations et émise par téléphone, gère les imprévus et les demandes inattendues
• Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client
• Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
• Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
• Prend en compte le chiffre d’affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistre
• Assiste le département financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l’hôtel et les clients en départ
• Vérifie les réservations individuelles directes : dossiers VIP, demandes particulières, longs séjours, etc.
• Vérifie les réservations de groupes provenant de la centrale de réservation du Cluster (rooming-list, check-in et check-out prévus)
• S’assure que toutes les réservations faites par Internet sont traitées dans les 24 heures
• S’assure que les codes exacts du marché (origine) correspondent au code utilisé
• Assure la sécurisation du portefeuille, la gestion des « overs » et des « day-use » pour maximiser le chiffre d’affaires
• Participe à l’élaboration du budget chambres ainsi qu’au plan Marketing de l’hôtel
• Aide à l’orientation des nouveaux employés dans leur zone de travail
• Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
• Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applhttps://careers.accor.com/global/en/job/chef-de-brigade-reservation-et-service-client-pullman-paris-montparnasse-4-h-f-in-pullman-paris-montparnasse-paris-france-jid-96702