Chef de Réception

Hôtel-Restaurant emblématique de la ville de Dijon. 89 chambres, 1 restaurant, 1 bar/brasserie et service traiteur. Etablissement entièrement rénové.

Nous recherchons un(e) chef de réception dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à Dijon, en France. En tant que responsable d’accueil, vous serez le visage accueillant de notre organisation, donnant le ton pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en dirigeant et en développant une équipe d’accueil hautement performante. Ce poste allie gestion stratégique et service client de terrain, et requiert une personne à la fois soucieuse du détail et orientée vers les personnes. Vous superviserez les opérations quotidiennes de la réception, veillerez à ce que les interactions avec les clients se déroulent sans heurts et collaborerez avec les différents services afin d’offrir un service exceptionnel qui dépasse les attentes.

• Diriger, former et motiver l’équipe de réception au quotidien, en favorisant un environnement de travail collaboratif et solidaire
• Gérer les opérations du comptoir d’accueil, y compris la planification des horaires, l’affectation des ressources et le suivi des performances
• Garantir une satisfaction exceptionnelle des clients en mettant en œuvre et en maintenant des normes de service élevées, conformes aux directives de l’établissement
• Traiter les demandes, les préoccupations et les réclamations des clients avec empathie et professionnalisme, en résolvant les problèmes de manière efficace et décisive
• Superviser les procédures administratives de la réception, y compris les arrivées, les départs, les réservations et les processus de facturation
• Maintenir une maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et veiller à la saisie et à la conservation précises des données
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à fidéliser la clientèle et à améliorer l’expérience client globale
• Gérer le budget du service de réception, contrôler les dépenses et identifier les possibilités de réduction des coûts
• Assurer la liaison entre l’équipe de réception et les autres services de l’hôtel, en garantissant une communication et une coordination fluides
• Suivre les indicateurs clés de performance et fournir un retour d’information régulier afin de favoriser l’amélioration continue
• Adopter une apparence et un comportement professionnels tout en faisant preuve d’une personnalité joyeuse et contagieuse qui inspire votre équipe
• Faire preuve de flexibilité pour assurer les quarts de travail selon les besoins et s’adapter à l’évolution des exigences opérationnelles